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據(jù)成都商報-紅星新聞報道，來自上海的蘇莉（化名）最近心情有些郁悶。
當她選擇華爾街英語培訓(xùn)時，除了教學(xué)質(zhì)量之外，她還看重培訓(xùn)地點離家很近。 然而，隨著培訓(xùn)項目的進展，她越來越發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容不能滿足她的需求。 與此同時，由于家附近的培訓(xùn)中心關(guān)閉，她向?qū)W校提出了終止合同、退還學(xué)費的想法。 然而，他卻被學(xué)校拒絕了。
和蘇莉一樣，北京、廣州、深圳等地的華爾街英語學(xué)校已經(jīng)發(fā)生多起“退學(xué)費”事件。
對此，3月12日，華爾街英語培訓(xùn)中心（上海）有限公司（以下簡稱“華爾街英語”）在接受紅星資本局采訪時獨家回應(yīng)稱，“受疫情期間，學(xué)校確實出現(xiàn)了一些‘退學(xué)費’的情況，目前學(xué)校正在進行戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化，對部分領(lǐng)域進行調(diào)整。” 該校一名工作人員也告訴紅星首都局，在調(diào)整優(yōu)化的同時，學(xué)校制定了合理的安置方案，并提供了補償方案。 此外，正在積極解決上述問題。
投訴：學(xué)費未退還背負“消費貸”
蘇莉告訴紅星資本局，她對華爾街英語的培訓(xùn)內(nèi)容非常不滿意，學(xué)習經(jīng)驗也很少廣州華爾街英語學(xué)費，所以要求退款。
原來，2019年5月，蘇莉打算跳槽。 這時，她結(jié)識了華爾街英語。 “他們鼓勵我多學(xué)英語，這對換工作很有幫助。” 簡單了解后，蘇莉與華爾街英語簽訂了教育培訓(xùn)合同。 “第一份合同花費2.78萬元，歷時一年多；第二份合同花費3.56萬元，歷時2年多。” 據(jù)蘇莉介紹，華爾街英語會根據(jù)每個人的實際情況進行評分。 根據(jù)其級別提供相應(yīng)的培訓(xùn)項目。 同時，會根據(jù)每個人的地理位置，安排就近的培訓(xùn)中心進行授課。
受訪者提供的合同圖紙
“我簽完第一份合同后不久，他們又給了我第二份合同，說這是為我‘量身定做’的。” 然而，我沒有多少錢，所以當我猶豫時，對方給我介紹了使用“有錢花”應(yīng)用程序來簽署消費貸款。 “通過消費貸，我總共借了32040元，每月還款1000多元，還有6個月的時間還款，如果不還的話，會影響我的個人信用評分。”
2020年6月，蘇莉感覺培訓(xùn)內(nèi)容對提高英語水平有限。 與此同時，原本離我很近的培訓(xùn)中心也關(guān)閉了。 重新安排的培訓(xùn)中心離家和公司都很遠，很不方便。 于是，她要求學(xué)校終止培訓(xùn)合同并退款。 她希望學(xué)校退還第二份合同的35600元學(xué)費。 然而卻被對方拒絕了。 “他們拿出合同條款，并指出‘除法律規(guī)定可以解除合同的情況外，學(xué)費不予退還。’”蘇麗說。
受訪者提供的合同條款圖
在蘇力提供的培訓(xùn)合同中，紅星首都局看到，合同中約定：除存在法律規(guī)定允許解除合同的情形外，乙方（即學(xué)員）要求解除合同的，學(xué)費將不予退還。 乙方（即華爾街英語）也有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行本合同。
來自上海的季武（化名）也遭遇了與蘇莉同樣的命運。 他告訴紅星資本局，他于2018年12月在該校報名參加培訓(xùn)，由于培訓(xùn)內(nèi)容跟不上工作需要，學(xué)校將級別從普通級提升為VIP、VVIP級，學(xué)費也隨之下調(diào)。也相應(yīng)增加。 “當時學(xué)校讓我簽一些合同，總費用是25萬元。” 在其提供的合同中，紅星首都局看到其中一份合同編號為“”，費用為人民幣； 另一個合同號是“”的費用是80800元。 隨后，學(xué)校向他推薦了“有花花”App。 “據(jù)吉武介紹，他為此總共承擔了16400元消費貸款，目前還有16400元沒有還清。
消費貸通知書圖片由受訪者提供
受訪者提供尚未償還的消費貸款圖片
然而，雖然進行了升級，教學(xué)內(nèi)容和方法也發(fā)生了變化，但仍然不能滿足其工作的需要。 同時，上課地點不確定等因素也引發(fā)了終止合同、退還學(xué)費的想法。 “雖然沒有退款標準，但按照課時計算，至少會退17萬到8萬元！” 當他向?qū)W校提出這個建議時，卻被學(xué)校拒絕了。 被拒絕的原因和上面提到的蘇莉的情況是一樣的。 “不但沒有學(xué)到任何英語知識，還得承擔消費貸款，真是無語。” 吉吾心情十分郁悶。
盤點：張靚穎曾代言，多地要求“退學(xué)費”
紅星都局查了一下，發(fā)現(xiàn)像蘇離和吉烏這樣的學(xué)生其實還有很多。 除上海外，華爾街英語在全國其他地區(qū)也發(fā)生過多起“退學(xué)費”事件。
華爾街英語學(xué)生要求“退還學(xué)費”
華爾街英語學(xué)生要求“退還學(xué)費”
在2013年2月成立的豆瓣“華爾街英語退款聯(lián)盟”群中，有北京、廣州、福州、深圳、廈門、上海、寧波、天津等地的2722人。 這個群里也有退款成功的同學(xué)，分享了自己的“攻略”。
與此同時，在搜索引擎上輸入“華爾街英語停課投訴”時，可以找到5000多條結(jié)果，其中包括“學(xué)費過高、面授教學(xué)因在線成績不佳而難以退款”等。 、“退款困難、培訓(xùn)貸款”“已被最高人民檢察院點名”等報道。
另外，在微博上搜索時，發(fā)現(xiàn)還有“華爾街英語退款”的話題。 不少網(wǎng)友認為，華爾街英語的“陷阱”包括“洗腦”銷售、誘導(dǎo)貸款、退款困難等。 另外，我在QQ中進入“華爾街退款聯(lián)盟”時，發(fā)現(xiàn)有10多個群，其中包括上海、廣州、深圳、南京等地的本地群。
截圖來自QQ
截圖自微博
據(jù)華爾街英語官網(wǎng)介紹，李文浩博士于1972年在意大利創(chuàng)立華爾街英語。成立至今，華爾街英語在全球28個國家和地區(qū)擁有400多個中心，幫助超過300萬學(xué)生世界各地成功提高了他們的英語技能。 2000年，華爾街英語在中國建立了第一個學(xué)習中心，目前在北京、天津等11個城市擁有39個學(xué)習中心。
“天眼查App”顯示，華爾街英語培訓(xùn)中心（上海）有限公司成立于2005年7月12日，經(jīng)營范圍包括英語培訓(xùn)。 上海中心因教育培訓(xùn)合同糾紛被起訴25次。
值得注意的是，2016年，張靚穎代言了華爾街英語，她也在微博中表示自己曾在華爾街英語上課。
截圖自微博
學(xué)校：承認發(fā)生“退學(xué)費”事件，正在積極處理
為什么華爾街英語很多地方都會出現(xiàn)“退學(xué)費”的現(xiàn)象？ 他們的操作有沒有問題？
3月12日下午，華爾街英語接受了紅星資本局采訪。
該校一名顧姓工作人員告訴紅星首都局，“鑒于我們目前沒有學(xué)生的個人信息，我們無法對學(xué)生的具體合同情況進行內(nèi)部調(diào)查和核實。 我們尊重并重視每一位學(xué)生提出的意見。 我們有合理的要求，也非常愿意積極幫助學(xué)生處理問題，并鼓勵學(xué)生積極與我們溝通、協(xié)商解決方案。”
顧女士表示，受疫情等因素影響，各地學(xué)校確實出現(xiàn)了一些“退學(xué)費”的情況。
“我們的學(xué)校在全國很多地方都遇到了停課的困難物理資源網(wǎng)，有的地方因為疫情控制已經(jīng)停課兩輪了，現(xiàn)在仍然停課，2020年才正常開學(xué)四個月。” 顧女士表示，在此過程中，出現(xiàn)了部分學(xué)生申請退款的問題，原因是多方面的。 為此，學(xué)校實施了戰(zhàn)略調(diào)整和優(yōu)化，包括部分區(qū)域的布局調(diào)整。 但在調(diào)整布局時，已經(jīng)制定了一些合適的移民安置方案，并提供了相關(guān)的補償方案。
對于學(xué)校拒絕退還學(xué)費，顧女士表示是有原因的。
“我們之所以在合同中規(guī)定‘除非依法解除合同，學(xué)費不予退還’，是合理合法的。” 顧女士解釋說，學(xué)校付出了巨大的培訓(xùn)費用，并與學(xué)生建立了良好的關(guān)系。 簽訂培訓(xùn)合同后，學(xué)校進入為學(xué)生提供課程學(xué)習服務(wù)的狀態(tài)。 如果單方面提出解除合同，學(xué)校支付的費用實質(zhì)就發(fā)生了變化。 因此，學(xué)校有權(quán)設(shè)定相應(yīng)的默認條款。
顧女士還表示，解決糾紛的方式有很多。 通過司法程序維護自己的權(quán)利是他們的權(quán)利，合同不能排除他們就合同條款糾紛提起訴訟的權(quán)利。 “發(fā)生糾紛時，我們會根據(jù)雙方簽訂的合同與學(xué)生進行友好協(xié)商。如果協(xié)商不成，我們不會排除學(xué)生根據(jù)合同條款提起訴訟的權(quán)利。”
維權(quán)：如果協(xié)商和解不成，我們將向法院提起訴訟。
“目前，除了拒絕退還學(xué)費外，學(xué)校也提出了解決方案。” 吉烏告訴紅星首都局，這是為了延長合同時間。 但由于該計劃遭到了包括他在內(nèi)的多名學(xué)生的拒絕，因此雙方均未涉及如何延長、延長多久的細節(jié)。
對于此次出現(xiàn)的問題，蘇莉也承認，自己在簽訂合同時并沒有注意具體內(nèi)容。 “當時內(nèi)容很多，我根本看不懂。” 不過，她還是希望雙方能夠以更好的方式解決問題。 “我們只是想終止培訓(xùn)合同，退還學(xué)費。”
為了保障自己的權(quán)益廣州華爾街英語學(xué)費，他們還撥打了當?shù)氐?2345、12315等號碼。 但雙方未能通過協(xié)商順利解決，學(xué)校建議學(xué)生通過司法程序解決此事。 “我們將向法院提起訴訟，維護我們的合法權(quán)益。” 一名學(xué)生說道。
律師：這要看合同的內(nèi)容。 您可以向法庭提起訴訟。
對此，四川華民律師事務(wù)所鄭鳳生告訴紅星資本局，本次合同糾紛的關(guān)鍵點在于“除法律規(guī)定外，可以解除合同的情形”。
根據(jù)民法規(guī)定，協(xié)商解除、法律規(guī)定情形下解除合同等問題，以學(xué)生與學(xué)校之間的合同條款為準。 “如果對培訓(xùn)內(nèi)容、地點有約定或者合同中沒有約定，但在合同履行過程中通過短信或者其他方式約定的，學(xué)員可以以此為由主張解除合同。培訓(xùn)學(xué)校變更合同協(xié)議或者因自身違約導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的。 合同要求退款和賠償。”
他建議學(xué)生可以與學(xué)校集體協(xié)商，要求解除合同并退回款項，因為相關(guān)培訓(xùn)中心的關(guān)閉增加了他們的履約成本。 同時可以向市場監(jiān)管部門、教育部門、消協(xié)等舉報，維護自身權(quán)益。 他們還可以像向法院提起訴訟一樣提起合同糾紛案件。
四川科典律師事務(wù)所律師周明澤分析，上述學(xué)生解除合同糾紛、退還學(xué)費的原因包括就近培訓(xùn)中心關(guān)閉。 “那么關(guān)閉是經(jīng)過學(xué)生同意的嗎？上述學(xué)生選擇參加培訓(xùn)的原因之一就是就近參加，所以對于學(xué)校來說，其行為可能會導(dǎo)致無法達到目的”合同的內(nèi)容。” 周明建議雙方可以協(xié)商退還部分款項。