這個世界上每個人都不被誤解幾乎是不可能的。
其實，在人與人之間的溝通中，能夠達(dá)到70%到80%的溝通到達(dá)率，就是一件很了不起的事情，就是你想要表達(dá)什么，對方聽懂了（不是說同意）。 大多數(shù)情況下，人與人之間的溝通到達(dá)率還不到一半，甚至更低。 其實這是很可怕的，因為有一半就意味著你溝通的效果可能和你希望的相反。
為什么溝通會出現(xiàn)這樣的問題？ 我們來看一下光的折射定律：當(dāng)光從空氣傾斜入射到水或其他介質(zhì)中時，折射光與入射光和法線在同一平面上，折射光和入射光為分開在法線兩側(cè)； 折射角小于入射角； 當(dāng)入射角增大時光折射，折射角也增大； 當(dāng)光線垂直射向介質(zhì)表面時，傳播方向保持不變，折射時光路可逆。 當(dāng)光從水或其他介質(zhì)傾斜入射到空氣中時，折射角大于入射角。
人與人之間的溝通就像光的折射
基于不同的價值觀和認(rèn)知能力，溝通的兩方（或多方）處于不同的“媒介”，因此相同的溝通要素（語言、表情或動作等）具有不同的含義。 所以，人與人之間的溝通難免會或多或少地出現(xiàn)偏差。 很多時候，我們可能會責(zé)怪某人不能傾聽、理解或完全理解我們對他的描述光折射，認(rèn)為他不負(fù)責(zé)任、不認(rèn)真、不專心。 事實上，根本不是這樣的。 只是他們的媒體不一樣而已。
對于同樣的事物、同樣的描述，并不是每個人的傳播效果都是一樣的。 正如光折射前后的介質(zhì)不同，折射率也不同。 一般來說，不同認(rèn)知能力的人在不同認(rèn)知的領(lǐng)域進(jìn)行交流是比較困難的。 據(jù)說雞鴨可以互相說話，但是夏天的昆蟲卻不能互相說話。 擁有共同價值觀和經(jīng)歷的人之間的溝通，偏差會更小，溝通也會更順暢。 因此，企業(yè)組織越大，越會強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和價值觀，以減少溝通過程中的損失，提高溝通的到達(dá)率，從而提高協(xié)作效率。
長期工作或生活在一起的人，在相似的話題上溝通偏差會少一些，但如果不是這樣的話題，還是會出現(xiàn)難以預(yù)料的后果。 因此，熟悉并不一定意味著溝通順利，還取決于溝通的話題（從物理角度來說，取決于光的波長）。 一個相對簡單的處理方法是：只與正確的人、正確的事進(jìn)行溝通。 然而，現(xiàn)實不可能那么簡單。 企業(yè)中的協(xié)作關(guān)系必然會導(dǎo)致“面對錯誤的人、不恰當(dāng)?shù)臏贤ā薄?我們應(yīng)該做什么？
企業(yè)也是如此
寫論文時，有一點很重要。 開頭先寫背景、目的、術(shù)語解釋。 只有以這些為前提，文章的內(nèi)容才容易理解。 企業(yè)里的溝通也是類似的。 如果你要面對“這個人可能不是合適的人，溝通可能不合適”，你首先必須把背景、目的和前提解釋清楚，這樣這樣的溝通才會相對更容易實現(xiàn)。
幾千年來，人與人之間的交流、人與人之間的交流、組織與組織之間的交流、國與國之間的交流、國與國之間的交流都存在著“誤解”的問題，而這并不在于交流的語言本身。 很多偉人都嘗試過大而統(tǒng)一的“媒介”，但事實上他們并沒有看到任何真正的成功案例，包括那些基業(yè)長青的企業(yè)。 更好的做法是：不要期望媒介相同，而是盡量描述傳播的背景，縮小傳播的邊界，增加傳播的內(nèi)涵（如重復(fù)、互動），從而減少傳播偏差。
當(dāng)然，如果我們足夠強(qiáng)大，有“同理心”，我們可以努力去理解不同媒介的折射率，然后人人都會愛我們，鮮花也會盛開，我們可能會有更好的傳播效果。 但那樣的話，也可能會導(dǎo)致精神分裂癥。
