1.什么是SOP
SOP ( ) 是一套書(shū)面指南，用于準(zhǔn)確執(zhí)行組織中的重要、例行或重復(fù)性活動(dòng)或程序。 每家公司都有其特定的 SOP，幫助公司維持質(zhì)量保證和控制質(zhì)量流程。 需要注意的是工作效率概念，SOP是對(duì)過(guò)程的描述，而不是對(duì)結(jié)果的描述。 從企業(yè)整體的角度來(lái)看工作效率概念，SOP不僅僅是一個(gè)單一的，而是一個(gè)整體、一個(gè)系統(tǒng)。
SOP的應(yīng)用范圍很廣，從工作手冊(cè)到機(jī)器生產(chǎn)，再到公司關(guān)鍵項(xiàng)目流程的制定。 可以使用 SOP，因?yàn)樗兄冢?span style="display:none">UMR物理好資源網(wǎng)(原物理ok網(wǎng))
2. SOP的4種格式
您可以使用 Booz 在線白板中的待辦事項(xiàng)列表來(lái)列出要執(zhí)行的不同任務(wù)。 這種格式更適合不需要詳細(xì)說(shuō)明的小型團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。
待辦事項(xiàng)清單
這種呈現(xiàn)方式簡(jiǎn)單易懂，規(guī)則對(duì)應(yīng)清晰。
這種格式有利于簡(jiǎn)化復(fù)雜的程序步驟，強(qiáng)調(diào)各個(gè)操作步驟之間的聯(lián)系，有助于清晰地勾勒出操作流程。 這種格式非常適合博斯在線白板上的實(shí)際操作。
即文字+圖片的形式。 使用這種形式編寫(xiě)作品SOP時(shí)，首先要統(tǒng)一字體和段落格式； 其次，還可以插入相應(yīng)的圖片，更加清晰直觀地了解操作過(guò)程。
3. 編寫(xiě)SOP的步驟
了解了工作流SOP的含義和類型后，本文接下來(lái)要分享的是如何在博思在線白板上編寫(xiě)工作流SOP。
下圖是在博思在線白板上繪制的《編寫(xiě)工作流程SOP的步驟》的流程圖：
第一步：確定方案
首先確定要編寫(xiě)的流程、活動(dòng)或工作流程。 這需要編寫(xiě)者了解他們每天需要執(zhí)行的步驟，并將獲得的信息以列表的形式列出。
第 2 步：確定您的目標(biāo)
接下來(lái)，作者應(yīng)該確定工作SOP的目標(biāo)。 確定工作 SOP 的目標(biāo)將有助于作者更好地構(gòu)建它。
第 3 步：選擇表格
工作SOP有多種格式，編寫(xiě)者可以根據(jù)實(shí)際需要選擇其中一種，以滿足不同的業(yè)務(wù)需求和流程需求。
比如，醫(yī)美領(lǐng)域就是時(shí)下的熱門(mén)行業(yè)。 據(jù)對(duì)醫(yī)美行業(yè)工作人員的采訪，這個(gè)行業(yè)在尋找客戶時(shí)也有自己獨(dú)特的SOP流程。 接下來(lái)會(huì)用流程圖來(lái)畫(huà)出醫(yī)美客服與顧客對(duì)話SOP的關(guān)系。
從上述工作流程SOP可以看出，醫(yī)美行業(yè)有固定的聊天模式，不僅如此，還有類似的語(yǔ)音模板。 這種情況不僅限于醫(yī)美行業(yè)，在很多行業(yè)都是如此。
第 4 步：確定創(chuàng)作者和利益相關(guān)者
在為多任務(wù)流程編寫(xiě)工作流SOP時(shí)，需要確定參與編寫(xiě)的人員。 可以利用多個(gè)相關(guān)人員的經(jīng)驗(yàn)，使整個(gè)工作流程SOP流程更加專業(yè)、流暢。 無(wú)論他們是主題專家還是內(nèi)部參與者，都必須對(duì)整個(gè)過(guò)程有清晰而深入的了解。
第 5 步：確定您的受眾
也就是說(shuō)，誰(shuí)會(huì)使用這個(gè)工作流程SOP是很清楚的。 受眾可能是沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的新員工，也??可能是多次參與流程的老員工。 因此，了解觀眾的需求可以幫助作者更好地安排SOP。 詳細(xì)程度。
第 6 步：創(chuàng)建 SOP 大綱
即明確SOP的幾大要素，即標(biāo)題頁(yè)（包含相關(guān)SOP信息，如名稱、創(chuàng)建日期、創(chuàng)建者等）、目錄（可以幫助受眾更快、更輕松地瀏覽文檔）、準(zhǔn)備信息、選擇方法和程序、質(zhì)量控制和保證以及參考文獻(xiàn)和術(shù)語(yǔ)表（即本節(jié)列出了整個(gè)文檔中引用的外部資源，并詳細(xì)解釋了 SOP 中引用的術(shù)語(yǔ)）。
第 7 步：審查 SOP
由于程序可能發(fā)生變化，工作流程 SOP 需要不斷更新。 作為一般規(guī)則，SOP 應(yīng)每 1-2 年重新審視和檢查一次，以確保它們與正在執(zhí)行的任務(wù)相關(guān)。
以上就是編寫(xiě)工作SOP的全部步驟。 相信大家都已經(jīng)明白了。 接下來(lái)就可以打開(kāi)博思在線白板官網(wǎng)，按照上面的步驟編寫(xiě)SOP了。
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